Légi ✈️ utasok jogai és kártérítési lehetőségek járattörlés vagy késés esetén Ezt kell tenned, hogy visszakapd a pénzed!

Légi ✈️ utasok jogai és a légitársaságok kártérítési kötelezettségei járattörlés vagy késés esetén

Késett a géped, vagy törölték a járatod? Van remény a kártérítésre és a többletköltségek visszatérítésére!

Ha a járatod késik, törlik, vagy túlfoglalás miatt nem utazhatsz, az Európai Unió 261/2004/EK rendelete alapján bizonyos jogok illetnek meg. Ezek a jogok az alábbi esetekben érvényesek:

• Ha az indulás az EU területéről történik, vagy
• Ha a járat az EU-ba érkezik, és uniós, izlandi, norvég vagy svájci légitársasággal utazol.

Az utasok jogai és a légitársaságok kártérítési kötelezettségei minden légitársaságra vonatkoznak, legyen az hagyományos (pl. Lufthansa, British Airways) vagy diszkont (pl. Wizz Air, Ryanair).

Alternatív utazási lehetőség vagy visszatérítés

Ha a légitársaság megtagadja a beszállítást, vagy járattörlés, túlfoglalás miatt nem utazhatsz, az alábbi lehetőségek közül választhatsz:

• A légitársaság más módon juttat el úti célodra, az eredetihez hasonló útvonalon.
• A légitársaság visszatéríti a jegy árát, és ha szükséges, ingyenesen visszajuttat az indulási repülőtérre.

Ha a járatod 5 óránál többet késik, szintén jogosult vagy a jegyár visszatérítésére, de ebben az esetben a légitársaság nem köteles további utazási lehetőséget biztosítani.

Jelentős késés esetén járó jogok

A jelentős késés azt jelenti, hogy a járat tervezett és tényleges indulási ideje között eltelt idő:

• 1500 km-ig: 2 óra vagy több.
• 1500-3000 km között: 3 óra vagy több.
• 3000 km felett: 4 óra vagy több.

Teendők törölt járat vagy több mint 3 órás késés esetén

• Kérj étkezési kupont a földi kiszolgáló személyzettől 3 óránként.
• Őrizd meg minden késéssel összefüggő költségről (pl. szállás, taxi) szóló nyugtát vagy számlát.
• Készíts fényképet a beszállókártyádról, és kérj átvételi elismervényt.
• Kérj igazolást a késés okáról e-mailben vagy személyesen.

A légitársaságnak frissítőket, ételt, kommunikációs lehetőséget (pl. ingyenes telefonhívást), és ha szükséges, szállást kell biztosítania.

Utólagos pénzbeli kártérítés

Ha a légitársaság megtagadja a beszállítást, törli a járatot, vagy ha a gép több mint 3 órás késéssel érkezik, az alábbi kártérítési összegek járnak:

• 1500 km-ig: 250 EUR.
• 1500-3500 km között: 400 EUR.
• 3500 km felett: 600 EUR.

A kártérítés összege csökkenthető, ha a helyettesítő járat indulási és érkezési időpontja nem tér el számottevően az eredeti menetrendtől.

Kivételes esetek

Járattörlés esetén nem jár kártérítés, ha:

• A törlést rendkívüli körülmények (pl. rossz időjárás, sztrájk) okozták.
• A légitársaság legalább két héttel az indulás előtt értesített.
• Helyettesítő járatot ajánlottak, amelynek menetrendje nem tér el jelentősen.

Kártérítési igény benyújtása

A kártérítési igényt az érintett légitársaságnak kell benyújtani az uniós nyomtatvány kitöltésével. Az igényt legkésőbb az utazás dátumát követő 2 éven belül kell benyújtani, megőrizve az e-ticket visszaigazolásait és a beszállókártyákat.

Ha nem kapsz választ 6 héten belül, vagy nem vagy elégedett, panaszt tehetsz az illetékes nemzeti szervnél. Az EU-n kívüli esetekben az utazási célország nemzeti szervéhez fordulhatsz.

Összefoglalás

A légi utasokat megillető jogok és kártérítési lehetőségek jelentős védelmet nyújtanak járattörlés és késés esetén.

Fontos, hogy tisztában legyünk a jogainkkal, feltételekkel, és szükség esetén élni tudjunk velük, hogy a lehető legkisebb kellemetlenséggel záruljon az utazási nehézség.

Ferihegyi érdekes történetek